POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
Queremos que recibas exactamente lo que pediste y en buen estado. Si algo sale
mal, esto es lo que hacemos.
1. REVISA TU PEDIDO AL RECIBIRLO
El mejor momento para resolver cualquier problema es cuando el domiciliario
todavía está en tu puerta. Te pedimos que antes de firmar o pagar revises:
– Que estén todos los productos que pediste.
– Que las cantidades y presentaciones sean las correctas.
– Que los envases estén en buen estado, sin fisuras ni sellos rotos.
Si algo no está bien, díselo al domiciliario en ese momento. La mayoría de los
casos se resuelven ahí mismo.
2. PRODUCTO EQUIVOCADO O FALTANTE
Si te entregamos un producto distinto al que pediste, o falta algo de tu
pedido, lo corregimos sin costo para ti.
Escríbenos por WhatsApp al +57 318 571 2360 indicando tu número de pedido.
Enviamos el producto correcto o el faltante lo antes posible, y recogemos el
producto equivocado en la misma visita. No debes pagar un domicilio adicional.
3. PRODUCTO EN MAL ESTADO
Si el envase llega roto, fisurado, con el sello violado o el contenido derramado,
cambiamos el producto por uno igual en buen estado, sin costo.
Para estos casos necesitamos que nos avises de manera inmediata. El producto
debe conservarse; nuestro domiciliario lo recoge al llevar el reemplazo.
4. GARANTÍA LEGAL
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal que establece el
Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) para productos defectuosos o que no
correspondan a lo ofrecido.
Si consideras que un producto presenta un defecto de fabricación o no
corresponde a lo que compraste, escríbenos y lo gestionamos contigo y, cuando
aplique, con el fabricante o distribuidor.
5. CAMBIOS POR GUSTO O POR ARREPENTIMIENTO
Por tratarse de bebidas alcohólicas y productos de consumo, no aceptamos
cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos, destapados,
consumidos parcialmente o que hayan perdido su sello original.
Los productos sin abrir y en perfecto estado pueden evaluarse caso por caso.
Escríbenos y lo conversamos.
6. CANCELACIÓN DE UN PEDIDO
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya salido de nuestra sede.
Escríbenos por WhatsApp lo antes posible con tu número de pedido.
Si el pedido ya salió, el domicilio ya fue causado y podríamos cobrarlo aunque
no recibas el producto.
7. ENTREGA A MENORES DE EDAD
No entregamos bebidas alcohólicas a menores de 18 años. Nuestro domiciliario
puede solicitar documento de identidad al momento de la entrega.
Si la persona que recibe es menor de edad y no hay un adulto que pueda recibir,
el pedido se cancela y se cobra únicamente el valor del domicilio.
8. DEVOLUCIÓN DE DINERO
Cuando corresponda una devolución de dinero, la hacemos por el mismo medio en
que se realizó el pago:
– Pago contra entrega: devolución en efectivo o por transferencia, según
prefieras.
– Transferencia o Nequi: devolución a la misma cuenta de origen.
El plazo de devolución es de hasta 3 días hábiles desde que aprobamos la
solicitud.
10. CÓMO CONTACTARNOS
WhatsApp: +57 318 571 2360
Correo: trafficlicores@gmail.com
Horario de atención: 24 horas, todos los días.
Ten a la mano tu número de pedido. Aparece en el mensaje de confirmación que
recibiste por WhatsApp y agiliza todo el proceso.
Traffic Licores · Santa Marta, Colombia
Consume responsablemente. Prohibida la venta de licor a menores de 18 años.